Descubra quem recomenda sua empresa e por quê. Pesquisas por link, QR Code ou WhatsApp, painel em tempo real e ações para transformar detratores em promotores.
Medir o NPS uma vez por ano não mostra onde está o problema. No ConvergeMais você mede em cada momento da jornada e acompanha a evolução.
Envie a pesquisa onde o cliente está. Uma pergunta de 0 a 10 e um comentário opcional.
Pesquisas na compra, documentação, prestação do serviço, entrega e pós-entrega.
NPS geral e por etapa, por unidade e por período, com promotores, neutros e detratores.
Nota baixa gera alerta para a equipe agir rápido e recuperar o cliente.
Leia o que cada cliente disse e descubra os motivos que mais aparecem.
Meça também a satisfação do time em entrevistas e pesquisas internas.
Pergunte: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?”
Use nossa calculadora gratuita: informe quantas notas de cada tipo recebeu e veja o resultado e a zona de classificação.
NPS (Net Promoter Score) é um indicador de lealdade que mede o quanto seus clientes recomendariam sua empresa, com uma pergunta de nota de 0 a 10.
Subtraia o percentual de detratores (notas 0 a 6) do percentual de promotores (notas 9 e 10). O resultado vai de -100 a +100.
Sim. O ConvergeMais gera link e QR Code para cada pesquisa, que podem ser enviados por WhatsApp, e-mail ou impressos no ponto de atendimento.
O NPS mede a recomendação dos clientes. O eNPS (employee NPS) mede o quanto os colaboradores recomendariam a empresa como lugar para trabalhar. O ConvergeMais tem os dois.
Nos pontos-chave da jornada: depois da compra, durante a prestação do serviço, na entrega e no pós-venda. Assim você descobre exatamente onde a experiência melhora ou piora.
Demonstração gratuita de 30 minutos, sem compromisso.