Calcule o Net Promoter Score da sua empresa em segundos e descubra em qual zona de classificação você está.
Digite quantas pessoas deram cada nota. A conta é feita na hora, no seu navegador — nenhum dado é enviado.
Ou informe os totais por grupo:
Seu NPS
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NPS = % de promotores (notas 9 e 10) − % de detratores (notas 0 a 6). Neutros (7 e 8) contam no total, mas não entram na subtração. Exemplo: 100 respostas com 60 promotores, 25 neutros e 15 detratores dão NPS = 60% − 15% = +45.
Uma referência muito usada no Brasil: de 75 a 100 é zona de excelência, de 50 a 74 zona de qualidade, de 0 a 49 zona de aperfeiçoamento e abaixo de zero zona crítica. O ideal é comparar com o seu próprio histórico e com empresas do seu setor.
Quanto mais respostas, mais estável o resultado. Com poucas dezenas de respostas o NPS já indica tendência, mas varia bastante de um mês para outro. Acompanhe a evolução ao longo do tempo.
Entram no total de respostas, mas não somam nem subtraem. Por isso muitos neutros puxam o NPS para perto de zero.
Pesquisa NPS por WhatsApp, link ou QR Code, com painel e alertas.